Op 24 september 2025 namen meer dan 2.600 HR-professionals uit heel Europa, waaronder ook een aantla NVP-leden, deel aan het webinar From Zero to Hero – How to Use AI in Your HR Work van de European Association for People Management (EAPM).
De sessie, geleid door professor en strategisch AI-adviseur Claus Nygaard, gaf praktische demonstraties van hoe kunstmatige intelligentie (AI) HR-professionals kan ondersteunen in hun dagelijkse werk.
Opening
Bij de opening herinnerde EAPM-vicepresident David Ducheyne de deelnemers eraan dat het debat rond AI vaak in uitersten wordt gevoerd. “We kunnen AI zien als een bedreiging, of als iets dat alleen positief is en kansen biedt. Waarschijnlijk is het beide. Maar eigenlijk zouden we AI moeten gebruiken als een manier om het vak te versterken en te verrijken.”
EAPM, zo legde hij uit, wil zijn 35 nationale leden helpen floreren door kennis te delen en samenwerking te stimuleren. Dit webinar maakte deel uit van die missie.
Marie Louise Gaardbo Nielsen introduceerde de keynote speaker en benadrukte dat AI overweldigend kan aanvoelen, maar moedigde de deelnemers aan de sessie te zien als “een deur die opengaat en inspiratie geeft over de mogelijkheden van AI in HR.”
Vier soorten AI in HR
Claus Nygaard deelde zijn presentatie in rond vier soorten AI-oplossingen, oplopend van eenvoudig naar complex:
1. Chatbots met large language models
Tools zoals ChatGPT, Copilot en Gemini kunnen vacatureteksten, competentieprofielen en zelfs interviewvragen opstellen.
Nygaard benadrukte: “Vraag niet alleen welke competenties relevant zijn voor een projectmanager. Wees gedetailleerd in je prompt, en je krijgt veel concretere en bruikbare resultaten.”
Ook liet hij zien hoe chatbots kandidaten kunnen scoren en gestructureerd vergelijken.
2. AI-assistenten in werkprocessen
Deze automatiseren recruitment-workflows. Nygaard demonstreerde hoe een AI-recruiter CV’s kan analyseren, afwijzings- of uitnodigingsmails versturen en databases automatisch bijwerken.
“We hoeven sollicitaties niet meer handmatig uit de inbox te halen en door te sturen. De AI-assistent kan dat werk doen.”
3. Autonome AI-agents
Deze kunnen over meerdere IT-systemen heen werken: telefoontjes aannemen, agenda’s beheren en kandidaat-informatie verstrekken. Nygaard liet een AI-telefoonagent zien die eerste vragen van sollicitanten kan beantwoorden.
4. AI-avatars voor training en onboarding
Avatars met realistische stemmen en gezichten kunnen nieuwe medewerkers inwerken of interactieve trainingen verzorgen. Met tools zoals Synthesia kunnen organisaties meertalige, schaalbare en persoonlijke communicatie aanbieden.
Veiligheid, ethiek en de menselijke factor
De discussie ging vanzelfsprekend ook over veiligheid en bias. Nygaard adviseerde het gebruik van GDPR-conforme systemen die via API’s werken zonder data-opslag. Hij benadrukte ook het belang van menselijke controle:
“Het gaat er niet om dat AI de uiteindelijke aanwervingsbeslissing neemt. Het moet de mens ondersteunen, niet vervangen.”
Verder dan werving: AI in dagelijks HR-werk
Hoewel veel aandacht uitging naar recruitment, wees Nygaard op bredere toepassingen. Chatbots kunnen bijvoorbeeld routinematige vragen over beleid of salarissen beantwoorden, zodat HR-medewerkers tijd krijgen voor strategischer werk. Daarnaast toonde hij drie persoonlijke AI-agents die hij zelf heeft ontwikkeld om:
- beleefde en correcte e-mails op te stellen,
- vergaderingen te transcriberen en meertalige samenvattingen te maken,
- en briefings en onderzoeksvragen voor te bereiden voorafgaand aan aaneengesloten meetings.
Adoptie: wie moet het voortouw nemen?
Op de vraag of IT of HR de leiding moet nemen in AI-adoptie, was Nygaard duidelijk:
“HR moet de leidende ster zijn voor wat het AI-beleid in ons bedrijf moet zijn… Het zouden niet bits, bytes, kabels en wachtwoorden moeten zijn die de toekomst bepalen.”
